一、用友标准产品支持服务:

即Standard Product Support,英文缩写为SPS,是用友网络科技股份有限公司(以下简称“用友”)为确保许可软件产品及注册用户正常运行、更新和升级而提供的原厂软件产品支持服务。
 
 
 
更新/升级
 
当前版本产品补丁包:提供甲方当前版本产品适用的补丁包,甲方可自行使用软件补丁更新工具下载,测试通过后即可通过iSD进行部署
新版本产品许可授权:甲方可获得当前注册软件产品许可范围内的最新版本产品许可授权。
按照用友补丁管理规范提供补丁。
按软件产品发版规范提供合格的软件产品安装介质及授权许可。
 
问题解决
 
热线支持:提供用友官方服务热线支持,甲方可获得许可标准软件的操作使用指导,及产品功能故障排除。
5x10:周一到周五,8:30—19:00
2x8:周六到周日,8:30—17:00
用友原厂人工服务。 
用友官方服务热线:4006 600 588。
 
在线支持:用友原厂通过iSD受理甲方许可标准软件的操作使用咨询,或排除产品功能故障。
5x8:周一到周五,8:30-17:00
用友原厂人工服务
方式1:iSD-在线客服,实时咨询   
方式2:iSD-提交问题,离线处理
 
远程支持:经甲方授权同意,用友原厂服务顾问通过远程方式连接甲方使用许可标准软件产品的应用现场,进行产品功能故障查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。
提供5x8人工服务
方式1:400热线转二线远程
方式2:“iSD-在线客服”远程
远程服务顾问的所有操作须告知甲方并取得甲方授权。
 
送修服务:通过热线、在线、远程等服务途径仍无法解决的许可标准软件产品功能故障,甲方将故障环境通过网络上传至用友原厂指定的地方、或将故障环境送至用友原厂指定的授权维修站上传至用友原厂,由用友原厂进行故障定位和诊断解决。
提供5x8人工服务
方式1:线上FTP上传
方式2:线下送至指定维修站
 
知识转移
 
知识中心:通过iSD提供产品应用指南、参数指南、故障排除知识库(FAQ)、产品使用手册。
在线学习:通过iSD提供产品学习课件、培训视频、行业案例。
7x24自助检索
方式:iSD知识中心
 
系统体检
 
本地系统体检:通过iSD提供系统体检工具及运行监控平台,甲方可随时进行系统运行健康状况、业务运行概况自助体检,并查看自动生成的体检报告。
7x24自助体检
提供可自助应用的系统体检工具及运行监控平台
方式:iSD服务工具
 
二、增值运维服务
 
系统运维服务(Operation and Maintenance Service,简称OMS):是由乙方提供为满足软件系统(包括软件产品与其运行环境)运行与维护需求而提供的服务。
 
  三种服务包:安心服务、舒心服务、放心服务
 
安心服务
 
基础保障服务:通过电话、远程、现场等方式提供的基础保障服务:
1、许可软件安装、配置;
2、SPS期内许可软件补丁安装;
3、标准产品的使用指导及一般性问题故障排除;
4、单据模板打印调试(不包含硬件);
5、因甲方不具备远程条件,需现场排除故障或协助上传数据至用友。
年结指导:年结过程中提供业务指导。
标准产品应用培训:提供标准产品应用培训。
 
舒心服务
 
安心服务:包含安心服务所含的服务内容
建账初始化:帮助客户建立新的帐套,设定科目、凭证类别、自定义转账、设定自动期间损益结转、权限设置、打印格式设置等初始化工作。
基础档案导入:将客户的科目、客户资料、供应商资料、项目等基础档案导入用友系统,减少客户输入的工作量。
报表定制:1、根据甲方业务需求,提供基于用友产品的三大财务报表(资产负债表、损益表、现金流理表)的制作指导。
2、根据甲方个性需求,提供基于用友产品的定义报表。
数据迁移:1、因服务器更新,维护,升级需将用友数据迁移至新的服务器上;
2、因服务器空间不足将服务器数据迁移到另一个服务器上,包含账套及文件,多账套可以选择性迁移其中的部分账套及文件。
个性化产品应用培训:提供个性化应用培训
 
放心服务
 
数据升级服务:根据需求,提供基于用友产品的数据升级服务。
系统巡检服务:1、为许可软件系统提供全面的检查,提前发现系统中存在的隐患,提供运行情况诊断报告和改进建议。
2、定期对用户的数据库系统进行健康检查,并提供安全保障建议,最大限度确保数据库安全和业务的连续性。
安全存储:1、存储阵:智能数据存储产品,可全自动智能存储企业ERP系统产生的数据,并通过嵌入式系统、保护传输系统、数据效验技术、多分区存储技术,保证企业数据的100%准确性和可用性。
2、黑匣子:低端数据存储产品,将数据存储工作简化到即插即用,让很多不懂IT操作的企业管理人员,也可以轻松管理企业数据的备份工作,军工级硬件加密、即插即用、数据效验等手段,以及较低的价格,让小微企业也可以拥有专业企业数据存储产品。
数据修复:1、服务器出现意外,造成数据库无法加载,数据库损坏,需要将数据库修复;
2、服务器出现意外或中病毒等,造成文件损坏,无法打开,需要修复数据文件;
3、服务器出现意外,造成磁盘坏道,数据丢失等。
 

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0351-7335728